1. Điều kiện đổi trả
- Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
Quý khách hàng vui lòng lưu ý, Nhà thuốc Az thuốc không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau đây:
- Các sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn, bao gồm viên rời, nước (ví dụ: dạng xịt,…), cream (ví dụ: dạng bôi…) và thuốc viên bán lẻ không có vỉ và hộp.
- Các sản phẩm được khuyến mại.
- Hàng lạnh và hàng tiêm truyền.
- Các sản phẩm đặt riêng (order) theo yêu cầu của khách hàng.
- Đơn hàng đã nhận quá 14 ngày.
- Các sản phẩm chỉ bị méo, móp (mà không làm hỏng sản phẩm bên trong) do vận chuyển (thường tỷ lệ đơn hàng bị méo, móp là từ 5-10%).
- Không đổi trả với các sản phẩm đã bị bóc tem hoặc đã sử dụng nhưng chưa hết.
Lưu ý:
- Chính sách đổi/trả trong vòng 14 ngày chỉ áp dụng cho khách hàng có thông tin số điện thoại được ghi trên hoá đơn để tra cứu dễ dàng.
- Từ ngày thứ 15 trở đi, các chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng.
- Rất mong quý khách hàng thông cảm và lưu ý các điều khoản trên.
- Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Đổi trả với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất, do vận chuyển.
2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Quý khách hàng có thể gửi lại sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) đến Nhà thuốc Az thuốc. Sau khi chúng tôi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm không hư hỏng, vẫn còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản số tiền tương đương sản phẩm vào tài khoản của quý khách hàng.
Rất mong quý khách hàng thông cảm và tuân thủ các quy định trên để quá trình đổi/trả hàng diễn ra thuận lợi.